سياسة الاسترجاع والاستبدال

مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال الكتاب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، لن يتم قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالات استثنائية.

شروط الاسترجاع

• أن يكون الكتاب بحالته الأصلية دون أي تلف أو كتابة أو استخدام.
• أن يكون مغلفاً بغلافه الأصلي إن وُجد.
• إرفاق رقم الطلب عند طلب الاسترجاع.
• أن يتم التواصل معنا خلال المدة المحددة (7 أيام).

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• الكتب التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام.
• الكتب التي تمت كتابة أو تدوين ملاحظات عليها.
• مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
• الكتب المطبوعة حسب الطلب الخاص.

آلية الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر الهاتف أو صفحة الاتصال مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة.
3. في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام الكتاب من عنوانك.
4. بعد استلام الكتاب والتأكد من حالته، سيتم ترتيب الاستبدال أو استرجاع المبلغ.

الاستبدال

في حال الرغبة باستبدال كتاب بآخر، نفس الشروط أعلاه تنطبق. إذا كان الكتاب البديل بسعر أعلى، يتم دفع الفرق. وإذا كان بسعر أقل، يتم استرجاع فرق المبلغ.

رسوم التوصيل

في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا (كتاب خاطئ، تالف عند الوصول)، نتحمل نحن رسوم التوصيل. في حالات أخرى، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.